隻要您的(de)一個電話,剩下的事情(qíng)有(yǒu)我們(men)來做。我公司有健(jiàn)全的產(chǎn)品售後技術服務體係,在產品售後服務(wù)上有嚴格的措施和雄厚的技術力量,能承諾產品到哪裏,服務隊伍跟到哪裏。滿足用戶對產品技術服務方麵的各種要求。而且(qiě)我公司還在各地建立了強大的銷售網絡和辦事處,這樣為用戶及時處理(lǐ)產品使用中(zhōng)的問題奠定(dìng)了堅(jiān)實的(de)基礎。
其主要措施(shī)如下:
1、對售出產品實行三包,在三包期內,如出現由產品質量引起的問題公司包修(xiū)、包換、包退;對由於其它原因造成的問題,公司(sī)積極協助用戶解(jiě)決問題,做i到產品及時投運,降低事故損失。
2、重大設備的安裝、調試,現場技術服務由副總(zǒng)工程師為首的(de)技術親自帶隊上門服務,以解決(jué)用戶的各(gè)種問題。重點工程派駐工地代表。
3、建立產(chǎn)品質量檔案,定期實行質量跟蹤,發現問題及時解決。
4、積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護(hù)管理工作,可(kě)隨時向用戶以成本價提供本公司產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅持高質量產品、用戶至上的原(yuán)則(zé),隨時聽從用戶的召喚,當需要現(xiàn)場服務時,我公司在接到用(yòng)戶通知的24小時內給予答複,在72小時內達(dá)到現場,緊急情況下以高速的交通工具在32小時內(nèi)趕到。
6、設備達到現場,我公司及時派人員(yuán)與用戶一起進行開箱清點,雙方進行交接。在產品安裝階(jiē)段,我公司派(pài)技術人員實施現場技術指導;在產品調試運行階段,我公司亦派技術人員赴(fù)現場配合工(gōng)作,實施對產品現場技術(shù)指導;在產品調試運行階段,我公司亦派技術人員赴(fù)現場配合工作(zuò),實施對產品現場試驗、調試以及正式投產。